Trong bối cảnh cạnh tranh vô cùng khốc liệt ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin không còn là lựa chọn mà là điều “bắt buộc” đối với doanh nghiệp. Từ quản lý dữ liệu, vận hành hệ thống đến bảo mật thông tin – tất cả đều phụ thuộc vào sự ổn định và hiệu quả của hạ tầng công nghệ thông tin. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: nên xây dựng đội ngũ IT nội bộ hay lựa chọn IT Support thuê ngoài? Để trả lời câu hỏi này một cách khách quan và giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn phù hợp, bài viết dưới đây sẽ so sánh ưu nhược điểm của cả hai phương án trên.
1. IT Support nội bộ là gì?
IT Support nội bộ là việc một doanh nghiệp tuyển dụng và duy trì một đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (IT Support) chuyên trách làm việc trực tiếp tại công ty để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm và mạng cho toàn bộ hệ thống CNTT và người dùng.
Ưu điểm:
- Kiểm soát trực tiếp: Việc duy trì đội ngũ IT nội bộ cho phép doanh nghiệp kiểm soát trực tiếp và linh hoạt các hoạt động IT.
- Hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp: Đội ngũ IT nội bộ làm việc lâu dài trong công ty, do đó họ có sự am hiểu toàn diện về cơ sở hạ tầng, hệ thống, quy trình làm việc và văn hóa của doanh nghiệp.
- Đáp ứng nhanh nhu cầu nội bộ: Các yêu cầu hỗ trợ có thể được xử lý ngay lập tức, không phụ thuộc vào bên thứ ba.
Nhược điểm:
- Chi phí cao: Chi phí cho lương, đào tạo, và các tiện ích cho nhân viên IT nội bộ thường cao hơn so với việc thuê ngoài.
- Thiếu nhân lực chuyên sâu: Một người hoặc một nhóm nhỏ không thể biết hoặc làm mọi thứ, dẫn đến thiếu chuyên môn sâu ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
2. IT Support thuê ngoài là gì?
IT support thuê ngoài, hay còn gọi là dịch vụ IT, là việc thuê một bên thứ ba cung cấp dịch vụ IT chẳng hạn như quản lý hạ tầng, bảo mật, hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Ưu điểm:
- Tối ưu chi phí: Thay vì đầu tư vào tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ IT nội bộ, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian bằng cách thuê ngoài. Điều này đặc biệt phù hợp với SMEs, nơi ngân sách và nguồn lực luôn cần được sử dụng hiệu quả.
- Tiếp cận đội ngũ chuyên gia “đa lĩnh vực”: Khi thuê ngoài, doanh nghiệp có thể tiếp cận ngay đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, có chứng chỉ chuyên môn và kiến thức luôn được cập nhật về các công nghệ mới nhất. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xử lý sự cố và duy trì hệ thống ổn định, bảo mật.
- Tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi: Thay vì phải phân tán nguồn lực cho việc quản lý và xử lý sự cố IT, doanh nghiệp có thể giao phó mảng IT cho đối tác. Nhờ đó, đội ngũ nội bộ được tập trung nhiều hơn vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi. Từ đó có thể nâng cao năng suất, thúc đẩy tăng trưởng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- An toàn và bảo mật hơn: Các nhà cung cấp dịch vụ uy tín thường xuyên cập nhật công nghệ mới và áp dụng quy trình bảo mật chặt chẽ, giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa nguy cơ rò rỉ dữ liệu. Tại MINH TAM IT SOLUTIONS, chúng tôi áp dụng chính sách bảo mật minh bạch và tuân thủ pháp lý hiện hành nhằm đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn an toàn. Xem chi tiết tại: Chính sách bảo mật
Nhược điểm:
- Mất quyền kiểm soát: Doanh nghiệp giao phó các chức năng thiết yếu cho bên thứ ba, dẫn đến việc mất quyền kiểm soát trực tiếp hoặc phụ thuộc vào đối tác. Vì thế doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn các nhà cung cấp uy tín.
- Bảo mật dữ liệu: Việc chia sẻ dữ liệu nhạy cảm và tài sản trí tuệ với nhà cung cấp bên ngoài làm tăng rủi ro về bảo mật nếu nhà cung cấp không có chính sách hoặc công nghệ quản lý dữ liệu chặt chẽ.
3. Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn giải pháp IT Support
- Quy mô và nhu cầu công nghệ
- Ngân sách và định hướng đầu tư
- Mức độ linh hoạt mong muốn khi mở rộng hoặc thu hẹp dịch vụ IT
- Rủi ro và yêu cầu bảo mật
4. Kết luận
Cả IT Support nội bộ và IT Support thuê ngoài đều có những ưu và nhược điểm riêng phù hợp với ngân sách và nhu cầu của từng doanh nghiệp. Vậy nên, quan trọng nhất, mỗi doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng nhu cầu, mục tiêu và các yếu tố liên quan trước khi quyết định. Dù lựa chọn hình thức nào, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin vận hành hiệu quả và bảo mật vẫn là ưu tiên hàng đầu để duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Tìm hiểu thêm dịch vụ IT Support của MINH TAM ITS
Previous Post